24日凌晨至25日凌晨，鄂爾多斯市從西南向東北出現(xiàn)了一次較大的降雨過程，多個地區(qū)出現(xiàn)大到暴雨天氣。當(dāng)日，鄂爾多斯機(jī)場因天氣原因共計延誤航班18架次，取消航班5架次，備降外場航班2架次，接收備降航班1架次。面對航班大面積延誤特情，鄂爾多斯機(jī)場上下聯(lián)動，協(xié)調(diào)有力保障旅客出行。

據(jù)悉，在收到鄂爾多斯氣象局啟動氣象災(zāi)害（暴雨）IV級應(yīng)急響應(yīng)命令后，鄂爾多斯機(jī)場結(jié)合本場氣象部門的觀測及預(yù)報，立即發(fā)布?xì)庀箢A(yù)警信息，并提早部署，加強干部責(zé)任落實。從嚴(yán)格保障車輛派遣、生產(chǎn)信息傳遞、旅客服務(wù)安排、旅客行李裝卸等影響生產(chǎn)運行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，施行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，確保生產(chǎn)運行順暢。同時，機(jī)場陸、空兩側(cè)防汛突擊隊全部進(jìn)入原地待命狀態(tài)，并重點對場外人工湖、場內(nèi)排水溝兩個關(guān)鍵防汛位置進(jìn)行密切關(guān)注和及時清理。

在不正常航班旅客保障方面，鄂爾多斯機(jī)場秉承“真情服務(wù)”方針與理念，充分發(fā)揮“Skytrax”四星級機(jī)場的服務(wù)保障優(yōu)勢，暖心保障延誤旅客、快速處理旅客分流，機(jī)場整體運行秩序井然，無機(jī)場責(zé)任原因造成的旅客投訴事件發(fā)生。

當(dāng)日晚8點，工作人員在巡場時發(fā)現(xiàn)10號登機(jī)口處有1名旅客（女、54歲、有家屬陪同）高燒脫水，醫(yī)護(hù)人員立即趕往現(xiàn)場進(jìn)行檢查救治，在做緊急退燒處理后，立即聯(lián)系救護(hù)車到停機(jī)坪10號機(jī)位，接上患病旅客后第一時間就近送往市第三人民醫(yī)院進(jìn)一步診治。由于工作人員發(fā)現(xiàn)并處置及時，患病旅客得到了有效救治，情況趨于穩(wěn)定。

從早上到凌晨，值機(jī)柜臺淹沒在人海中，地面服務(wù)部備份力量全員上崗，主動走到旅客中間做好航班服務(wù)保障，安撫旅客情緒、改簽后續(xù)航班，忘記休息，忘記吃飯。工作人員自早上6點多站上柜臺，近十多個小時的不停歇溝通交流，早已累得虛脫。“航班影響之大，到凌晨3點才基本處理完，一整天下來腿站腫了，嗓子也啞了，不過還好，班組齊心協(xié)力，延誤航班處理得很順利?！钡菣C(jī)口分隊長和組員們經(jīng)過一整天的奮戰(zhàn)，終于可以坐下來休息一會兒。

航站樓外大雨依舊，機(jī)場大巴一趟趟的往返于市區(qū)和機(jī)場之間，將航延旅客送往酒店進(jìn)行休息，“罕見的大雨天氣，極大地考驗了我們的應(yīng)急能力和處置能力，作為一名民航人，不管天氣正常與否，航班及旅客的保障工作一刻也不松懈?！贝蟀蛙囻{駛員    已經(jīng)不記得今天運送了多少名旅客，他專注地駕著車，朝大雨深處駛?cè)ァ?/span>

    真誠的服務(wù)收獲的是旅客誠摯的感謝。大雨中，愛心在涌動，每一個細(xì)節(jié)處都彰顯出動人情懷，每一份付出都收獲了旅客的真摯感謝。保障期間，鄂爾多斯機(jī)場未發(fā)生任何原因?qū)е碌氖鹿屎褪鹿收骱颍?016年汛期航班保障首戰(zhàn)告捷。