6月27日，《2021年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》正式公布，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)獲評(píng)“200萬(wàn)-1000萬(wàn)量級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)”。與此同時(shí)，在近日公布的第八屆CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)榜單中，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)榮獲CAPSE2021年度“最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)“（中國(guó)內(nèi)地機(jī)場(chǎng)吞吐量200萬(wàn)-1000萬(wàn)），兩項(xiàng)殊榮體現(xiàn)了旅客對(duì)于鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)服務(wù)的高度認(rèn)可。
       2021年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)包括旅客滿意度、航班正常、航空公司滿意度和投訴管理等4個(gè)維度，并將“旅客體驗(yàn)優(yōu)先”的原則貫穿評(píng)價(jià)工作始終，為機(jī)場(chǎng)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和政府主管部門(mén)決策提供依據(jù)。CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)作為行業(yè)內(nèi)權(quán)威、公正的航空服務(wù)類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)，已成為民航服務(wù)行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。2021年，CAPSE共收集了88萬(wàn)份旅客的真實(shí)點(diǎn)評(píng)問(wèn)卷，公平公正地評(píng)選出最佳航空公司、最佳機(jī)場(chǎng)等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。
       近年來(lái)，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)努力踐行“真情服務(wù)”底線要求，深化機(jī)場(chǎng)‘心服務(wù)·馨體驗(yàn)’服務(wù)品牌，將五心服務(wù)升級(jí)為七心服務(wù)，持續(xù)6年開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，先后推出無(wú)紙化便捷出行、無(wú)接觸安心防疫、無(wú)縫隙中轉(zhuǎn)通程、無(wú)障礙特殊保障......一系列措施，切實(shí)提高旅客出行的幸福感。隨著機(jī)場(chǎng)航班和旅客量的逐步恢復(fù)，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)對(duì)標(biāo)先進(jìn)，提升服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷滿足人民群眾對(duì)航空運(yùn)輸美好出行的需求。