近日，中國民用航空局發(fā)布《關(guān)于表彰民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范專項行動先進集體和先進個人的通報》，鄂爾多斯國際機場地面服務(wù)部獲得“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范專項行動”先進集體榮譽稱號，是全國21家受表彰單位中唯一獲此殊榮的支線機場。  
      2017年4至12月，為貫徹落實民航局黨組“真情服務(wù)”工作要求和“一二三三四”工作總體思路，民航局開展了為期9個月的“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項行動，旨在針對難點、痛點問題，持續(xù)改進民航服務(wù)工作，進一步規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、流程和標(biāo)準(zhǔn)，著力推進民航服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)化、制度化和規(guī)范化，切實增進旅客對民航真情服務(wù)的獲得感。           民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范專項行動給鄂爾多斯機場帶來了翻天覆地的變化。2017年鄂爾多斯機場根據(jù)民航局“真情服務(wù)”要求，以打造智慧機場為目標(biāo)，堅持“心服務(wù)、馨體驗”的服務(wù)理念，實現(xiàn)了“一站式”自助行李托運和自助值機，推出了“無紙化通關(guān)”和行李提取可視化服務(wù)。全年完成旅客滿意度調(diào)查問卷1000余份，收集旅客意見12項，服務(wù)更加透明化；啟用ACARS艙單上傳系統(tǒng)，開通“軍人依法優(yōu)先”通道，“體驗式”服務(wù)迎來新突破。              
      專項行動開展以來，鄂爾多斯機場以旅客需求為著眼點，對照Skytrax五星機場標(biāo)準(zhǔn)，層層細(xì)分，逐項落實，先后下發(fā)管理制度5項，開展服務(wù)創(chuàng)新8項，發(fā)布業(yè)務(wù)通告11項，組織人員培訓(xùn)30次，完成整改提升39項，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)58項。從模式化服務(wù)進化到“心服務(wù)、馨體驗”的服務(wù)品牌，從碎片式管理提升到全面服務(wù)管理體系，民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范讓鄂爾多斯機場的服務(wù)愈加精益求精。全年鄂爾多斯機場旅客滿意度測評達4.47分,機場的值機、安檢及行李提取等待時間、國際旅客進出港通關(guān)效率等各項服務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異,位居同類機場前列。                  
      此次民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范專項行動先進集體榮譽僅僅是鄂爾多斯機場又一個新的開始。未來，鄂爾多斯機場將繼續(xù)以旅客需求為基本出發(fā)點，提高服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)細(xì)節(jié)和品質(zhì)，致力為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的出行環(huán)境。同時，鄂爾多斯機場也將緊抓國家建設(shè) “一帶一路”戰(zhàn)略機遇，聚焦“北方之路”地區(qū)航空樞紐建設(shè)，力爭2018年突破235萬人次，為鄂爾多斯全域旅游建設(shè)輸送更多的客源，帶動旅游、酒店、餐飲、會展、地面交通等其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同持續(xù)發(fā)展，更好地為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)。